Um auch in Zukunft bestmöglich für Sie da zu sein, entwickeln wir unseren Kundenservice kontinuierlich weiter. Mit der Einführung unseres neuen Support-Ticketsystems möchten wir die Bearbeitung Ihrer Anliegen noch strukturierter, übersichtlicher und transparenter gestalten. Für Sie bleibt die Kontaktaufnahme gewohnt einfach – gleichzeitig profitieren Sie von einer besseren Nachvollziehbarkeit Ihrer Anfragen und Supportleistungen.
Ihr Anliegen ist bei uns in guten Händen
Ob technische Fragen, Unterstützung bei der Anwendung oder individuelle Anliegen rund um IFU KIS – unser Support-Team steht Ihnen weiterhin wie gewohnt zur Verfügung.
Ihre Anfragen können Sie auch künftig einfach per E-Mail an
Mit unserem neuen Ticketsystem erhält jede aufgenommene Supportanfrage eine individuelle Ticketnummer (z. B. IFU-T2600001). Sobald Ihre Anfrage von unserem Support-Team bearbeitet und im Ticketsystem erfasst wurde, erhalten Sie eine Rückmeldung mit der zugehörigen Ticketnummer.
Diese dient als eindeutige Referenz für Ihr Anliegen und ermöglicht eine übersichtliche Zuordnung der weiteren Kommunikation.
So einfach funktioniert die Kommunikation
Damit wir Ihre Anfragen möglichst reibungslos bearbeiten können, bitten wir Sie, bei der Kommunikation mit unserem Support Folgendes zu beachten:
- Bei bestehenden Anliegen: Antworten Sie einfach direkt auf unsere bisherige E-Mail und belassen Sie die Ticketnummer im Betreff. Ihre Rückmeldung wird dadurch automatisch dem entsprechenden Vorgang zugeordnet.
- Bei neuen Anliegen: Senden Sie uns bitte eine neue E-Mail ohne bestehende Ticketnummer im Betreff. So kann Ihre Anfrage als eigenständiger Vorgang erfasst und bearbeitet werden.
- Bei unterschiedlichen Themen: Bitte senden Sie möglichst separate Anfragen, damit wir jedes Anliegen unabhängig bearbeiten und eindeutig zuordnen können.
Mehr Transparenz bei der Abrechnung
Ein weiterer Vorteil unseres neuen Ticketsystems ist die verbesserte Nachvollziehbarkeit der erbrachten Supportleistungen.
Künftig wird bei der Abrechnung von Supportleistungen die jeweilige Ticketnummer aufgeführt. Dadurch können Sie die abgerechneten Leistungen einfacher Ihren ursprünglichen Anfragen und der dazugehörigen E-Mail-Kommunikation zuordnen.
Dies schafft mehr Transparenz und erleichtert Ihnen die interne Prüfung und Nachvollziehbarkeit Ihrer Rechnungen.
Wir sind weiterhin persönlich für Sie da
Mit dem neuen Ticketsystem möchten wir nicht nur unsere internen Abläufe verbessern, sondern vor allem unseren Service für Sie weiterentwickeln. Unser Ziel bleibt dabei unverändert: Sie bei Ihren Fragen und Anliegen rund um IFU KIS zuverlässig und persönlich zu unterstützen.
Für Sie bleibt der gewohnte Kontakt zu unserem Support-Team bestehen. Das neue Ticketsystem unterstützt uns dabei, Ihre Anliegen übersichtlich zu verwalten und die Kommunikation sowie die erbrachten Leistungen nachvollziehbar zu dokumentieren.
Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und sind auch künftig gerne für Sie da.
Ihr IFU Support-Team